SUCESSO E VALOR

Tops do Top of mind: Nike, Omo e Coca-Cola lideram o ranking em 2009 Pela primeira vez, a Nike divide com a Coca-Cola e o Omo, neste ano, a liderança do ranking Top do Top. A empresa de artigos esportivos teve 3% de lembrança dos entrevistados, enquanto o sabão em pó e o refrigerante registraram 6%, o que configura um empate técnico.A Nike é novata na premiação. Começou na pesquisa com 1% de citações e, em boa parte dos anos, obteve 2%. O Omo esteve entre os vencedores. Conclusão: Relacionar-se com o mercado exige credibilidade, seriedade e muito trabalho.

A Experiência do Cliente Vista dos Dois Lados Por Lior Arussy “Os consumidores estão cada vez mais rigorosos e criteriosos na escolha dos seus fornecedores. Para se tornarem a opção de compra do cliente as empresas devem entregar uma excelente experiência nesse relacionamento”. Este trecho, retirado da publicação eletrônica Exceptional Service (Strativity Group) da autora Lior Arussy, destaca a importância de estabelecer a excelência na experiência do cliente tanto internamente quanto externamente. Como Alcançar Excelência no Atendimento?O Valor da Interação com o Cliente Em um estudo anual sobre gestão da experiência do cliente que envolveu 24.000 participantes, o Strativity Group explorou a experiência partindo da percepção de quem a cria, os funcionários, e daqueles que a recebem, os clientes. A pesquisa concluiu que, via de regra, o criador e o receptor possuem enormes diferenças na percepção da qualidade desta experiência. A grande maioria dos funcionários alegava proporcionar ót...

Por Eric Krell, Escritor Colaborador do Peppers & Rogers Group Para as empresas que operam com revendedores e canais de parceiros, é essencial que haja um trabalho conjunto para abordagem de prospects e nas interações com os clientes. Um novo estudo realizado pelo CMO Council, uma associação de executivos de marketing, revela boas e más notícias no que diz respeito ao alinhamento entre fornecedores e seus parceiros. A má notícia é que apenas 19% dos 500 revendedores entrevistados descreveram que os leads de vendas que recebem dos fornecedores são “extremamente válidos”. Setenta por cento deles relataram que as campanhas de marketing são “ineficazes” por não gerarem novas vendas. No entanto, as boas notícias superam as más. Apesar desses desafios, cerca de 60% dos entrevistados esperam, em breve, ver um significativo aumento nos negócios. Na realidade, tanto fabricantes quanto distribuidores mostraram-se ansiosos em aumentar sua partipação nos canais de vendas indiretos, devido a um...

Algumas empresas enxergam o serviço de atendimento ao cliente como algo inevitável aos negócios, infelizmente ALGUMAS como sendo uma das despesas necessárias. Contudo, se partirmos de uma nova visão, isto pode se tornar uma vantagem estratégica altamente competitiva impulsionando e diferenciando o crescimento da empresa. Visão e Foco: Ao definir que o serviço ao cliente será uma estratégia competitiva para sua empresa, todos os departamentos devem estar coligados focando no mesmo objetivo, pois a solução para a demanda iniciada pelo cliente no atendimento dependerá do serviço dessas outras áreas também. A empresa pode decidir focar-se mais na retenção de seus melhores clientes, fidelização, ou mesmo, tentar fazer com que todos os seus clientes passem a comprar mais. Cada empresa possui seu objetivo, ou seja a ação deve vir acompanhada da reação de todos os departamentos envolvidos com o atendimento. Ouvir o Cliente: Priorizar o que é melhor para o clientee para a empresa. As formas ...

CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de cada empresa. Do ponto de vista tecnológico, CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente em um banco de dados central, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essa informação ao interagir com o cliente através de qualquer ponto de contato com a empresa.

Interessados pela atividade estão investindo em capacitação. Talento é importante em qualquer profissão, mas técnica e teoria são fundamentais para expandir horizontes. Por isso, pessoas que querem seguir carreira na área de representação comercial tem investido em formação. Basta tempo, algumas horas por dia e um profissional experiente que já tenha vivênciado a experiência de atuar em campo. Interessado neste aprendizado? Poste suas dúvidas e perguntas.