Para atingirmos nossos objetivos, é necessário definirmos um hábito eficaz interagindo entre, conhecimento, capacidade e vontade. Desta forma a pergunta a qual não devemos calar: - O motivo da minha ineficácia no relacionamento com meus clientes pode ser a repetição constante do que eu acho, sem nunca parar para realmente ouvir o que eles tem a dizer? A não ser que eu busque os princípios corretos para a interação, corro o risco de nem sequer saber que precisamos ouvi-los( clientes). Mesmo sabendo que preciso ouvir realmente o que meus clientes dizem, para interagir positivamente atingindo objetivos, posso ainda não ter a capacidade para tanto. Pode ser que não saibamos como ouvir sinceramente o que nosso clientes estão nos dizendo. Mas saber que precisamos ouvir e saber como ouvir já é um grande início. Portanto é importante que você saiba o que realmente deseja. Desenvolver o hábito de perguntar. Desenvolver o hábito de saber o que fazer e por que fazer. Desenvolver o hábito d...