A Experiência do Cliente Vista dos Dois Lados Por Lior Arussy “Os consumidores estão cada vez mais rigorosos e criteriosos na escolha dos seus fornecedores. Para se tornarem a opção de compra do cliente as empresas devem entregar uma excelente experiência nesse relacionamento”. Este trecho, retirado da publicação eletrônica Exceptional Service (Strativity Group) da autora Lior Arussy, destaca a importância de estabelecer a excelência na experiência do cliente tanto internamente quanto externamente. Como Alcançar Excelência no Atendimento?O Valor da Interação com o Cliente Em um estudo anual sobre gestão da experiência do cliente que envolveu 24.000 participantes, o Strativity Group explorou a experiência partindo da percepção de quem a cria, os funcionários, e daqueles que a recebem, os clientes. A pesquisa concluiu que, via de regra, o criador e o receptor possuem enormes diferenças na percepção da qualidade desta experiência. A grande maioria dos funcionários alegava proporcionar ót...