SUCESSO E VALOR

A opção é sua... Meu cliente reclamou e agora o que eu faço? Este meu comentário sugere uma reflexão de aprendizado constante. A maioria das empresas, empresários e profissionais da área comercial, Indústria, Varejo e também prestação de serviços se depara com este carma. Quando nos deparamos com situações contraditórias, adversas ao planejado estratégicamente pode-se dizer que estamos a merce de reclamações oriundas na grande maioria de nossos atos diários de atendimento, planos, produtos e situações vivenciais as quais alguns profissionais do segmento de atendimento, vendas, Crm, call center e afins não estão preparados, estruturados com qualidade para contornar situações vividas no dia-a-dia corporativo. Este dogma existe, sempre existirá seja na vida pessoal ou profissional atormentando grande parte do empresariado, empresas e profissionais indistintamente sem segmentar este ou aquele setor da Economia. O que fazer? Excluir completamente? Impossível! No entanto pode-se ameniza...

Indicação Versus Público Alvo. Quando falamos em indicação, logo brilham os olhinhos do empreendedor, empresário, profissional liberal e todos que estão no mercado… Parece uma palavra mágica, uma soberba de saber que fez um trabalho ou vendeu um produto e a pessoa gostou tanto que indicou para outra pessoa… Fenomenal, realmente. Contudo, sem definição de público alvo, indicação é sinônimo de problema. Como assim? Vamos analisar primeiro o público alvo. Você já definiu seu público alvo? Quem são eles? O que eles compram ou querem como serviço? Parece simples definir um público alvo, mas não é. Esta escolha passa por uma série de premissas: Pesquisas de mercado, compreensão do porque aquele público necessita e gosta de tal tipo de produto ou serviço, porque eles pagam um determinado preço hoje por este produto ou serviço, se teriam condições de pagar mais ou não vêem valor agregado nisto, enfim, entender, analisar e concluir o m...

Com o Objetivo de proporcionar aos participantes deste curso informações e conhecimento referente a interpretação, desenvolvimento de planos de ação e retenção de seus clientes, orientar quanto a possibilidade de reclamações futuras em relação a produtos e serviços. Através da análise de casos verídicos e seus resultados, aplicar técnicas que venha a fidelizar seus clientes, evitando prejuízos financeiros e de imagem para sua empresa. Se você é profissional da área de atendimento, relacionamento com clientes, SAC, reclamações ou ainda tem somente a curiosidade de conhecer este segmento, não perca tempo faça já sua inscrição junto a CDL de Passo Fundo,RS. Informações: 54 3311 6096 e-mail: cdldesenvolvimento@cdl-pfo.com.br