Acabou o Chocolate e Agora?

A opção é sua... Meu cliente reclamou e agora o que eu faço? Este meu comentário sugere uma reflexão de aprendizado constante.


A maioria das empresas, empresários e profissionais da área comercial, Indústria, Varejo e também prestação de serviços se depara com este carma. Quando nos deparamos com situações contraditórias, adversas ao planejado estratégicamente pode-se dizer que estamos a merce de reclamações oriundas na grande maioria de nossos atos diários de atendimento, planos, produtos e situações vivenciais as quais alguns profissionais do segmento de atendimento, vendas, Crm, call center e afins não estão preparados, estruturados com qualidade para contornar situações vividas no dia-a-dia corporativo. Este dogma existe, sempre existirá seja na vida pessoal ou profissional atormentando grande parte do empresariado, empresas e profissionais indistintamente sem segmentar este ou aquele setor da Economia.
O que fazer?
Excluir completamente? Impossível!
No entanto pode-se amenizar os efeitos negativos transformando reclamações em Conceitos de Eficiência e Competitividade.
Estive reunido na semana que passou no auditório da CDL PFO com um grupo de Profissionais de varias empresas da cidade:
Uniserv, Cliníca Molécula, Cia Center, Agroinvest,Treko's, Grupo Cielo, Vitta Academia, JS Sistemas de Impressões, Lamachine Automóveis, Infopasso, Picorrucho.
Após 10 horas de interatividade, cases, informação, compartilhamento de idéias e debates tivemos como resultado um alto nível de aproveitamento onde cada um dos participantes relatou de prórpio punho sua opção pessoal, algumas delas...

• Foi ótimo, Dinâmico. Esclarecedor, Constatei muito bem a importância em solucionar com rapidez os problemas do dia-a dia.
• Ótimo, pude constatar através das informações de que forma estou perdendo meus clientes.
• Foi bom, pude buscar várias dicas para administrar melhor meu atendimento.
• Foi bom porque pude compreender como administrar e implementar estratégias de atendimento e reclamações.
• Teria sido melhor se ouvesse mais tempo, assunto muito interessante não percebi o tempo passar.
• Para mim foi ótimo, esclarecedor. Aprendi a forma correta para me posicionar mediante uma reclamação, como agir com agilidade fidelizando os clientes que reclamam.
• Foi bom porque pudemos expor nossos casos do dia-a-dia, trocamos informações.

Agradeço a todos que participaram bem como suas empresas as quais lhes proporcionaram este momento de aprendizado e renovação.
José Eduardo jul2011.