Novo Normal, Conveniência x Compra

Fazendo um Balanço de Conveniência x Compra

Uma vez definidos os objetivos de sua empresa, você pode aumentar a sua consciência da conveniência entregue aos seus clientes.

Comece fazendo um balanço da sua empresa. Comece identificando áreas onde os clientes experimentam as maiores frustrações. Em seguida faça a pergunta: "Onde está a oportunidade neste problema que não foi explorada por nós nem pela concorrência?" Se seus concorrentes já tiverem explorado o problema, então você fica sabendo que precisa melhorar.

Reflita sobre as muitas " horas da verdade" que seus clientes e futuros clientes disponibilizam para sua empresa. Hora da verdade são aqueles pontos cruciais em que o cliente entra em contato com sua equipe seus produtos e serviços. estes momentos começam na hora em que o cliente transpõe as portas de sua empresa sejam elas presenciais ou digitais.

A Experiência de fazer compras de produtos físicos ou serviços é tão conveniente quanto poderia ser?

Alguns clientes e futuros clientes necessitam de mais conveniências que outros?

Que melhorias você pode implementar neste novo momento em que vivemos?

Identifique as horas da verdade negativas e como fazer um brainstorm para torná-las positivas.

No próximo post vou te contar quais as perguntas que você pode utilizar para te auxiliar na identificação de problemas e oportunidades dentro de sua empresa.

Instagran: @joseeduardogcezar

#gestordigitalemvendas

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