GANHA MAIS QUEM CONHECE O CLIENTE!
O
Entendimento das motivações de compra do consumidor abre novos caminhos de
eficiência no PDV.
O fato é que conhecer o shopper e suas motivações de consumo é
fundamental para criar a melhor experiência de compra. “Cada categoria de
produtos tem uma motivação de compra diferente e cada shopper tem motivações
diferentes”.
Muitas
empresas lutam tanto para trazer novos clientes e se esquecem de agradar e
servir melhor os atuais clientes. Criar uma relação mais íntima entre Cliente e
Empresa!
Fidelizar
é ter valor percebido em MARCA e COLABORADORES.
A empresa deve se preocupar com seus
colaboradores. Treino, treino, treino. Todos devem participar de treinamentos.
Saber o que fazer e o que não fazer. Os líderes utilizam muito de exemplos para
orientar seus funcionários. E isso é justo, pois aí sim podem ser cobrados. E
tudo o que está escrito tem que ser cumprido. É o que chamamos em inglês de “walk
the talk”, o que quer dizer: aquilo que falamos para fazer devemos dar exemplo.
O aprendizado tem que vir primeiro do exemplo do chefe, do chefe do chefe, e
daí por diante. Assim, os principais valores são disseminados. O varejo é
assim: apaixonante. A receita de sucesso dos grandes cases,tem o tempero
da simplicidade, de “cuidar” das pessoas e da sua consistência.
JEGC Mar2018-03-26
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