Curso " prospecção de Clientes" CDL Passo Fundo -RS

Varejistas: Investir em Baby Boomers uma ótima alternativa para aumentar vendas!

Compradores com mais de 53 anos, ou Baby Boomers, representam um dos públicos mais ricos no varejo, mas no Brasil sentem-se incompreendidos e sem reconhecimento.

Três em cada quatro Baby Boomers dizem que gastariam mais se seus varejistas favoritos entendessem melhor suas necessidades e exigências

Enquanto os varejistas se concentram nos Millennials, ou na Geração Y, os Baby Boomers ricos dizem que se sentem apenas “como um cliente qualquer” e estão perdendo a confiança em seus varejistas, mesmo os favoritos.

• Em termos de reconhecimento, apenas 13% dos Baby Boomers sentem que seus varejistas preferidos investem tempo para conhecê-los e entender o que desejam. Esse número mais que dobrou entre os Millennials.
• Em termos de confiabilidade e respeito, apenas um em cada cinco Baby Boomers se sente-se valorizado em comparação a mais de um em cada três Millennials.
• Enquanto 35% dos Millennials acreditam que suas marcas favoritas fazem recomendações relevantes sobre produtos e serviços que lhes interessam, esse número cai para menos da metade, entre os Baby Boomers: 16%.

Mercado desvalorizado pelos Varejistas

Enquanto os varejistas brasileiros estão focando e muitas vezes conseguindo atrair e manter fidelidade pela marca entre as gerações mais jovens, eles parecem estar se esquecendo de seus clientes mais velhos, apesar de os Baby Boomers estarem dispostos a gastar prontamente sua alta renda disponível.

Mais de dois terços dos Baby Boomers  aumentariam seus gastos se confiassem mais em seus varejistas favoritos, enquanto 77% comprariam mais se seus varejistas entendessem melhor suas necessidades e exigências específicas. A solução para os varejistas é óbvia: investir nos Baby Boomers para obterem um aumento substancial nas vendas.

“Em um momento difícil inclusive para marcas mais conceituadas, muitos varejistas estão dobrando seus esforços para atrair compradores Millenials em suas lojas e em suas homepages. Isso vem às custas dos Baby Boomers, que tendem a ser mais ricos, mas exigem o mesmo nível de atenção que os Millenials para manterem-se fiéis”, afirma Danilo Vasconcelos, diretor-geral da ICLP no Brasil.

“São os Baby Boomers que continuam a apoiar suas lojas de prestígio, mas também estão cada vez mais utilizando as novas tecnologias e comprando online – e muitas marcas ainda as ignoram. Os varejistas devem usar suas percepções baseadas em dados para criar uma estratégia significativa de marketing dirigida especificamente aos Baby Boomers; quanto mais emocionalmente conectados eles se sentirem à sua marca preferida, maior a chance deles se tornarem clientes devotados e “evangelistas” da marca “.

Metodologia

* A pesquisa Deeply Devoted foi realizada pela Survey Sampling International com 756 consumidores brasileiros, em nome da ICLP, em julho de 2016. Erro aleatório em uma amostra desse tamanho é de +/- 2,2% no nível de confiança de 95%
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