Atendimento x Relacionamento

 Atendimento ao cliente influencia no relacionamento e no ato de Vender.

O que as empresas precisam entender é que o relacionamento é a única moeda de troca para fazer os negócios acontecerem.

Aquela frase de transformar passantes em entrantes, entrantes em compradores e fidelizar, tão famosa no varejo, só pode ser concluída com relacionamento, mas, todos os dias, muitas empresas se esquecem disso, e só lembram do relacionamento depois da venda.

Muito se fala sobre a importância do relacionamento no pós-venda, mas muita gente esquece que o relacionamento é o elemento mais importante na prospecção, e não apenas na prospecção, na negociação, no fechamento e, assim por diante…

O relacionamento precisa ser constante e evoluir entre cliente e empresa.

O relacionamento inicia-se anterior mesmo a Prospecção seguido pelas etapas de negociação e venda.

Esqueça querer iniciar o relacionamento depois de um atendimento frustrado!!

Ao contrário do que muitas empresas pensam – e praticam – o relacionamento é a porta de entrada da sua empresa. Relacionar-se com Prospectas, Mercado e clientes exige esforço diário e acompanhamento 1to1.

Quando o atendimento não é satisfatório, dificilmente os clientes prosseguem na compra, e, quando prosseguem, já começam com um pé atrás. Sendo assim, o esforço para demonstrar que sua empresa e produto são confiáveis será dobrado, pois a primeira impressão pode até não ser a que fica, mas é a que fica por mais tempo.

Transforme o atendimento do seu negócio na porta de entrada para o relacionamento com o cliente:

1. Atendimento empático.

É preciso atender e se relacionar com o cliente, pensando no cliente, e não apenas pensando em como a sua empresa é maravilhosa sendo ótimo para o cliente fazer negócios com você.

Sente-se na cadeira do cliente e veja se o seu discurso está focado na sua empresa, como um folheto falante, ou se está focado na real necessidade em servir o cliente.

Não pressione o cliente durante o atendimento.

2. Médio / Longo prazo.

Relacionamento será sempre algo de médio/ longo prazo.

Não busque empurrar algo para seu prospect/cliente já na primeira visita , visualize oportunidades casoo contrário ele certamente irá assustar. As empresas não podem sair empurrando um produto ou serviço para o cliente, sem ter a certeza de que é isso que ele precisa, muito menos sem a certeza de que o produto que ela tem fará uma diferença positiva na vida dele.

3. Tudo por conta do atendimento.

O atendimento pode ser um vínculo permanente. É possível perder clientes e continuar com bom relacionamento, da mesma maneira que é possível ter um cliente por muito tempo te odiando.

O atendimento é a porta de entrada em uma empresa. É através dele que negócios podem ser perdidos, encurtados ou prolongados. Portanto, o atendimento, o serviço ao cliente e a forma de gestão da empresa são as grandes ferramentas no dia-a-dia dos negócios. 

Todo relacionamento precisa ser focado a Curto , Médio e Longo Prazo!

O relacionamento pode até chegar ao fim por motivos dos mais variados mas a sua vontade de se relacionar com o cliente e superar as suas expectativas e necessidades, precisa ser eterna. 

Minha sugestão:

Vamos aperfeiçoar e desenvolver nossas estratégias de relacionamento com clientes, associados, colaboradores, prospects e mercado a Curto, médio e longo prazo, tenho convicção de que os RESULTADOS começarão a aparecer já a partir de hoje

JEGC Jun 2015.