Prestação de Serviços Eficiente...

Necessitamos fazer a diferença em atendimento,melhorias na prestação de serviços e principalmente humildade para reconhecermos que precisamos mudar!

JE.

Abaixo alguns trechos publicados por Ricardo Amorin ( revista Isto É ) ago 2013.

Revista IstoÉ

08/2013

Por Ricardo Amorim

Já não deve ser surpresa para ninguém que o crescimento da economia brasileira neste ano serámedíocre. Com juros e desemprego em alta, inflação corroendo salários e investimentos minguando devido a incertezas econômicas...

Em um ambiente econômico tão desfavorável, o que empresas e profissionais brasileiros podem fazer para se diferenciar e alcançar um desempenho melhor do que o da economia como um todo? Não sou particularmente religioso, mas a resposta veio do Papa Francisco.

A necessidade de humildade para reconhecer a situação com que vamos lidar e o que podemos mudar nela.

Com baixo crescimento, será fácil e justo culpar o governo por sua incapacidade de tomar medidas para reverter a situação, mas isto não garantirá o emprego de ninguém no final do mês...

Com impostos demais, mão de obra cara e mal preparada, sobra de burocracia e falta de infraestrutura, desculpas para justificar eventuais mal resultados, nossas empresas tem de sobra...

Francisco enfatizou, e demonstrou na prática, que é preciso aproximar a Igreja dos fiéis. Servir bem para servir sempre. Duas dificuldades vividas por empresas dos mais diversos setores da economia brasileira nos últimos anos foram o aumento da concorrência e a commoditização dos serviços e produtos. A competição ficou mais feroz...

Para mudar esta realidade, precisamos oferecer serviços cada vez melhores, ainda que vendamos produtos. Isto mesmo. Cada vez mais, na decisão de compra de produtos pesam os serviços ligados a eles. 

Exemplo? A uma quadra de onde moro, há uma padaria ampla e bem suprida, mas prefiro outra, a umas 30 quadras, pequena e apertada, mas onde o pão é bem mais gostoso.

Os serviços de um único profissional – um profissional de atendimento ou um padeiro – definem o que compro, impactando positivamente no resultado de sua empresa.

Humildade e melhores serviços, duas lições de Francisco para cada um de nós, as empresas e os governantes.